Servicios en líneas – Cambios en las formas de aprender hacer

Karla Vanessa Bonilla

Wageningen 28 octubre 2020.

Mi experiencia con los cambios en los procesos de transferencia de información, inicio con mi primer trabajo en la biblioteca, cuando era facilitadora de servicios. Luego como estudiante e investigadora me convertí en “demandante y usuario de los recursos de información”. En la actualidad y desde mi puesto de trabajo observo, como el uso de la tecnología genera un “cambio en las formas de aprender hacer” a todos los niveles.

- Luego de haber consultado literatura sobre este tema me es posible afirmar, que la (re)organización del conocimiento puede ser analizado tanto a nivel micro en nuestros hogares y como en un ámbito macro en una o grupos de entidades.

De generación en generación sabemos que se han producidos los cambios en las maneras de comunicarnos y transferir conocimientos. - Iniciamos en la era de la escritura en piedra, cortezas de árboles, papel, luego el uso de los recursos multimedia (disco, sonido, etc.,) y desde el surgimiento y auge de la Internet estamos utilizando los recursos de la social media para comunicarnos, trasferir información-conocimiento, socializar y otras cosas.

En la actualidad y en nuestros hogares podemos observar que educamos a nuestros hijos muy diferente a como nosotros fuimos educados. Nos hemos visto obligados a aprender a usar las tecnologías para poder seguir una conversación o dar acompañamiento a nuestros hijos en sus tareas escolares. En algunos casos, el uso de estos medios ha permitido que algunos padres puedan mejorar el acompañamiento a sus hijos muy a pesar de la distancia. Ejemplo un hijo en casa y el padre en la oficina en otra ciudad puede estar ahora más cerca.

Los cambios en el proceso de transferencia de información y conocimiento se ubican siempre dentro del proceso de comunicación.  Los elementos en el proceso de comunicación no varían; continuamos hablando de “Emisor-Mensaje-Receptor. Las variaciones se han originado y continúan generando de acuerdo el/los avances en la tecnología e infraestructuras utilizadas para la transmisión de la información-conocimiento. Este desarrollo depende en gran medida de las condiciones socioeconómicas y políticas de cada país o región.

Los cambios en el proceso de comunicación, transferencia de información-conocimiento se manifiesta a todos los niveles y sectores del mundo. En esta línea la biblioteca se manifiesta activamente con un concepto más dinámico de “prestación de servicios informativos en línea”.

Esta nueva visión inicia con la llegada de la computadora (en los años 80’s), que permitió generar la oferta de base de datos en CD-ROM, bibliografías especializas y bibliografías vía correo electrónico (1990), posteriormente la oferta de acceso a documentos y libros completos en formato digital y en la actualidad la oferta del acceso a las bibliotecas en línea que no necesariamente quiere decir que dispone de todos sus servicios en línea.

Desde mi punto de vista y de forma general el concepto de prestación de servicios se convierte más atractivo debido a que la biblioteca es vista desde un enfoque más empresarial y no como una unidad de apoyo a una institución. En la actualidad la biblioteca debe ser capaz analizar su mercado, identificar la demanda y generar ofertas reales, necesarias y atractivas.

- El éxito en la generación y prestación de servicios en contextos virtuales requiere la consideración de los siguientes seis elementos básicos al momento de la conceptualización, planificación - prestación- evaluación de los servicios

1.    COMERCIALIZACION DEL SERVICIO - ¿Qué, para quién y cómo se oferta y cómo se vende y cómo hacerlo sostenible?

2.    ESPECIALIZACION – Objetos y clientela especifica: -Qué se demanda – qué se oferta? Es decir es necesario reflexionar  sobre la demanda-oferta-demanda

3.    SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACION – Garantía de veracidad de los datos e integridad de autoría.

4.    EL ACCESO – Facilidad de conexión desde cualquier punto del planeta (complejidad de los sistemas, plataforma ICT y construcción de los puntos de acceso)

5.    USABILIDAD - Posibilidad de usar la información para cualquier usuario (con o sin discapacidades de visuales, auditivas y de movilidad), la posibilidad de copiar y pegar sin caer en plagio.

6.    PRESTACION DEL SERVICIO – Pensar en una estrategia dirigida a el cumplimiento de los objetivos institucionales tanto en el entorno local, regional e internacional. En este dirección, el trabajo en colaboración resulta esencial para el constante mejoramiento de la práctica de servicios, por cuanto el intercambio de experiencias permite mejorar o ampliar los servicios.

Plataformas Elearning: Que provecho sacan las bibliotecas universitarias

Que están haciendo la gente de las bibliotecas con las plataformas Elearning?
Cuáles son las buenas prácticas que debemos aprender? Porqué no promover un intercambio de experiencia? Y que más se puede hacer con estos programas?

- Me gustaría juntos con ustedes reflexionar sobre esto.

Existen ya prácticas viables y bien eficientes dirigidas a dos objetivos concretos
Primero. Algunos servicios y productos concretos elaborados con plataforma Elearning para el apoyo a la docencia (presencial, semi presencial y virtual) tales como: elaboración de tutoriales; guías bibliográficas especializadas, meta datos y repositorios entre otros.
Segundo: Acciones concretas dirigidas a la formación de habilidades y destrezas en el usuario, que en este contexto son actividades de “formación”. Si, la biblioteca como parte del proceso educativos, desarrolla cursos ubicados independiente o bien adscrito a asignaturas dentro de un plan de estudio. Ejemplo de esto podemos citar rápidamente son las experiencias de las siguientes universidades:

Universidad de Salamanca
(http://enfermeria.usal.es/biblioteca/Renoreser/Tutoriales.htm)

Universidad de Wageningen (http://www.library.wur.nl/desktop/services/courses/)

Universidad de Mayor de Chile (http://www.sibum.cl/ayudas_tutoriales.php)

The Open University http://www.open.ac.uk/iltoolkit/pages/explore_the_Library.php

Universidad Politécnica de Cataluña http://atenea.upc.edu/moodle/


De manera muy personal creo que son iniciativas muy buenas. Las aplicaciones son coherentes y amigables a los usuarios y es evidente que han tenido muy buena acogida, sin embargo, existe una necesidad colectiva de “intercambiar experiencias”, el conocer que se esta haciendo mejor?, Quiénes? y que podríamos aprender de esto?.

Lo anterior me supone un reto personal y deseo convocar a que se participen de esta idea. El hacer un inventario de estas experiencias, valorando los productos generados (objetos de aprendizajes, guías tutoriales), organización, almacenamiento, entre otros. Es decir lograr crear un una marco de referencia para tomas de decisiones. Del mismo modo y paralelamente reparar las actividades de formación desarrollas por la biblioteca, que le permiten fortalecer su papel educativo.

Bien, ya las cartas están echadas y como bien dicen en mi tierra “después del primer paso no pararé de andar jamás”


Nuevamente gracias.

Karla Vanessa Bonilla

Un modelo de servicio complementario para Elearning

En uno de los cursos impartidos por la a Prof. Emilia Currás en la Universidad Autónoma de Madrid, aprendí que sí consideramos como punto de partida la teoría sistémica para la realización de prácticas de reflexión y análisis científicos, los resultados nunca perderán de vista la realidad, dado que “todo forma parte del todo”
Actualmente es conocido las plaformas Elearning más populares son LCMS = Learning Content Management System. Estas se consideran lo último en estructura tecnológica, por cuanto cumplen con todos los estándares y ofrecen las mismas facilitades de los LMS y los CMS, debido a que los LCMS es resumida la integración ambos.[1].

Según datos registrado por la empresa The Guild Research[2], los grupos sectoriales que más incorpora los sistemas LMS y LCMS en sus empresas del sector educación, sector comercial de servicios de capacitación, el sector salud y el sector banca - finanzas. Del mismo modo The Guild Research indica que, en un rango de uso de 1 a 10,000 de usuarios en línea, los sistemas LMS más populares son:* Moodle* Blackboard Academic Suite* TotalLMS* Aplicaciones propias dentro de las instituciones* Plateu Learning Management Suite* SabaLearning SuiteEn este contexto también es conocido que las bibliotecas universitarias y públicas[3] están utilizando estas plataformas para dos fines:a. El desarrollo de servicios de apoyo al proceso enseñanza –aprendizajeb. El desarrollo de actividades Elearning de formación en línea. Bien, ahora la pregunta del debate? Cómo valoran los especialista de Elearning este nuevo liderazgo asumido por la biblioteca académica? Cuáles son las necesidades puntuales que demandan a la biblioteca los que hacen Elearning? Cómo encaja en el modelo de Elearning la biblioteca como agente activo y como el enlace a las fuentes de información?

ANÁLISIS CONCEPTUAL DE LOS MODELOS DE BIBLIOTECAS MODERNAS

De la biblioteca tradicional a nuevos modelos de bibliotecas

Haciendo un poco de historia reconocemos que, la primera etapa de evolución hacia la biblioteca moderna se origina con la automatización de los catálogos y posteriormente con la digitalización de la información y su resguardo en mecanismos electrónicos para su consulta. Sin duda, la incorporación de ordenadores en las bibliotecas como medio de acceso a los contenidos fue el primer paso revolucionario en la estructura organizativa de la biblioteca.

Desde la automatización de los catálogos hasta la fecha, la biblioteca tradicional experimenta un constante y acelerado proceso de metamorfosis, al punto que no existe claridad entre los diferentes términos para referirnos a estos nuevos modelos de bibliotecas modernas.

El éxito en la acogida de estos nuevos modelos de bibliotecas corresponde básicamente a los siguientes aspectos:

Satisfacciones de necesidades de información y comunicación.
Los nuevos modelos ofrecen a los usuarios nuevas posibilidades para acceder a un sin fin de fuentes de información. Asimismo, ofrecen nuevas alternativas de comunicación para interactuar con los autores de la misma.

Desarrollo de las colecciones.
Para los bibliotecarios estos nuevos modelos de bibliotecas han representado alternativas de solución a los problemas de espacio físico, la posibilidad de mantener la actualización de la colección, ampliar su cobertura temática y una buena oportunidad para la generación de nuevos servicios.

Producción y distribución de información.
El aumento en el uso del formato digital para la edición y publicación de revistas electrónicas ha permitido agilizar el proceso de distribución y la reducción de costos de las mismas. De igual manera, las agencias comerciales han logrado abrir un nuevo tipo de mercado que va desde la comercialización de servicios de acceso a la información como a productos no informativos, un ejemplo citable puede ser el servicio de consultorías, materiales diversos, etc.

En la actualidad algunos profesionales analizan y debaten los conceptos utilizados para referirse a un modelo ideal de biblioteca moderna; no obstante prevalece aún la pregunta ¿Qué es qué?. Lo que más llama la atención es que todos los expertos coinciden que, la incorporación de información digital ha revolucionado no sólo el formato de información, sino la sociedad misma. Un ejemplo de este hecho son las nuevas e imponentes maneras de relacionarse, comunicarse en la sociedad actual, tanto a niveles formales e informales via Chat, SMS. Otro ejemplo a referir, son las nuevas formas de generar e intercambiar información a través de mecanismos combinados de sonido, imagen y movimiento, que dan un nuevo sentido a la información y al manejo de la misma.

Existe una diversidad de documentos y artículos que presentan diferentes opiniones sobre determinados conceptos de modelos de bibliotecas modernas, por esta razón continúan apareciendo nuevos términos para caracterizar los avances y/o desarrollos tecnológicos dentro de las bibliotecas. La ambigüedad en el uso de estos conceptos aparece y se establece principalmente en la relación entre el uso de las tecnologías de la información para los procesos de digitalización de colecciones y la edición-publicación electrónica de cualquier texto, artículos, documentos y libros.

Ciertamente la utilización indiscriminada de estos diversos términos no representa un gran problema científico. Todos podríamos continuar usándolos indiscriminadamente y nos entenderíamos de algún modo; pero la necesidad de establecer las diferencias en ellos, radica principalmente en la búsqueda del entendimiento del o los modelos mismos.

Resulta importante reflexionar sobre los conceptos de biblioteca automatizada, biblioteca electrónica, biblioteca digital, biblioteca virtual, biblioteca híbrida, Biblioteca Web 2.0, Centros Virtuales de Información y Conocimiento (VKC), a fin de utilizarlos apropiadamente y en correspondencia al modelo de que nos queremos referir. De igual manera el análisis de los términos citados, se justifica en la necesidad de homogenizar conceptos únicos e internacionales, tanto en cobertura idiomática como geográfica para referirnos a modelos de bibliotecas modernas. En segundo lugar, podemos señalar la necesidad de proporcionar contenidos técnicos a los conceptos que permitan diferenciar los términos similares y estimular la adecuada aplicación de los mismos, y en tercer lugar, pero también muy importante, es el aspecto taxonómico, ya que sabemos que los avances tecnológicos son constantes, transforman los modelos pero el concepto prevalece inmutable (como base y origen) en relación al nuevo modelo.

Al leer el comentario al último texto en mi blog, repasaba el señalamiento del Ingeniero Rodríguez

" El desafío sería, no necesariamente brindar mas informacion a los ya informados, mas bien lograr llegar a las universidades y centros de estudio de los paises con niveles de escolaridad mas bajos."

Inmediamente llegaron a mi mente los dos proyectos de la FAO que son : http://www.e-agriculture.org/, http://www.imarkgroup.org/

Adelante, saludos atentos

E-learning y la Biblioteca: una nueva forma de facilitar el acceso al conocimiento

Karla Vanessa Bonilla

masayita@hotmail.com)

Estamos inmerso en una sociedad en movimiento y transformaciones aceleradas generadas a partir del uso y aplicación de los diferentes medios tecnológicos. En general se observan en el individuo nuevas formas de comportamiento y relacionarse que resulta ser más abierta, libre y expontaneas. Asimismo como causa y efecto del uso masivo de la Internet, se ha incrementado el establecimiento de procesos de comunicación en linea tanto formales como informales. Un ejemplo de esto son las relaciones interpersonales con fines de socializar, establecer relaciones de pareja, negocios y aprendizaje.

En la actual era de cambios, los s medios tecnológicos se presetan como un medio “facilitador” que puede ser utilizado para agilizar y dinamizar la comunicación, solventar problemas de espacio, tiempo y de elevados costos. Esta coyuntura ha representado para los sectores empresariales y de educación una oportunidad para la revisión de su estrategia de trabajo a fin de ajustar e incorporar sus ofertas de aprendizaje a lal modalidad de educación a distancia o de enseñanza electrónica (E-learning) que en principio retoma los prinicipio didácticos, metodológicos del sistema de enseñanza tradicional. Las variantes prinicipales ocurren en la incorporación de programas informáticos, formas y medios para la presentación de contenidos y en la forma gestión de todo el proceso de aprendizaje.

Los contenidos transforma en medios diversos, dinámicos e interactivos que necesariamente deben ser descriptos, organizados y ajustados a la necesidades y condiciones del entorno de los estudiantes. En la preparación de estos materiales para el aprendizaje en línea (OL) se establece una relación de trabajo entre los pedagógos, didácticos, docentes, informáticos y bibliotecarios, conformando un grupo multidisciplinario que garantiza la elaboración, uso y aprovechamiento de los recursos para el aprendizaje. En este contexto del rol del bibliotecario es la generación de servicios y productos que faciliten la identificación y uso de la información necesaria para el desarrollo de procesos de enseñanza – aprendizaje o investigación.

La participación de la biblioteca se origina la necesidad de un espacio virtual que facilitara la organización y acceso de los objetos de aprendizaje y material de estudios dentro de los programas E-learning. En principio el concepto de biblioteca fue utilizado como un sinónimo de “base de datos”, en el cual la biblioteca propiamente dicha, no ejercia mayor rol. Aunque la presencia de este recursos como un producto concreto solvento el problema de almacenamiento y organización, la demanda de un servicio de información dinámico no estaba satisfecha. Tanto docentes como estudiantes más que un producto requerían un sistema de servicio, que además de ofrecer el acceso a los materiales de estudio, pudiera facilitar información veraz, confiable y diversa complementaria para el logros de sus objetivos.

Las actuales iniciativas de las bibliotecas academicas apunta a generar servicios en linea de apoyo al proceso de educación y formación continua en la modalidades de educación tradicional y la enseñanza electrónica. Algunos servicios ofrecidos por la biblioteca ofrecidos para cursos concretos desde plataformas E-learning (Courseware, Blackboard, Moodle y.Sakai) son ejemplos claros del involucramiento de la biblioteca en esta nueva modalidad de enseñanza.

En la actualidad las iniciativas de servicios más relevantes se expresan como un menu de opciones, no obstante estas iniciativas innovadoras de la biblioteca, han surgido de la demanda y de forma aislada. Hecho por el cual los bibliotecologos técnicos se preocupan más por la presentación del contenido, es decir por la clara y sistemáticas descripción del recursos; los especialista en información en facilitar el proceso de transferencia de información a través de servicios atractivos; los informáticos y diseñadores de lossitios Web por la presentación visual y acceso a los datos; los académicos por el cuido y calidad del contenido; y los juridicos por delimitar los derechos de uso de la información. Aspectos que en su conjunto son esenciales para la definición, desarollo y prestación de productos y servicios.

En esta línea es es posible apropiarnos de la teoría sistémica y constituir un sistema integral de servicio de información de apoyo a la docencia y aprendizaje electrónico, que pueda ser ofrecido por la biblioteca desde plataformas E-learning como Moodle, Blackboard. Entonces se trata entonces de una nueva forma de organizar y prestar servicios ya existentes tales como el acceso a respositorios (bases de datos), la oferta de tutoriaes, la formación de usuarios y el servicio de referencia (Chat).

La propuesta en concreto consiste en generar un vinculo a un portal que dispone de tres servicios básicos. El servicio de referencia digital que se consive como la entrada al sistema que permite al usuario aclarar dudas y identificar el rumbo de búsqueda. Los cursos de formación de habilidades y destrezas (ALFIN) que representa el medio para entender y aprender el uso del sistema recursos y el servicio de acceso a los recursos de información y repositorios de OA que es el componente de la salida y retroalimentación del sistem que permite el uso de la información y acceso al conocimiento.

Construcción sistémica del ciclo de transferencia de la información a partir de tres servicios básicos de la biblioteca

Entrada - referencia digital Medio - ALFIN Salida – Acceso a las fuentes

El modelo de acoplamiento se constitiuye de a partir del contenido, los usuarios y la aplicación tecnológica. Estos componentes hacen posible generar una oferta flelxible y ajustable a los temas y objetivos concretos de los cursos, en el cual el especialista en información colabora con el docente en la organización del contenido.

La propuesta del modelo no debe ser entendida como una sustitución a las actuales “funciones de servicios” de E-learning por parte de la biblioteca. Esto resulta imposible. Primero por que Elearning tiene como objetivos facilitar la transferencia de conocimiento para el aprendizaje; que es un proceso que implica actividades de ensenanza- aprendizaje. En cambio la biblioteca

historicamente y en la actualidad interviene en el proceso formación como una entidad de apoyo al proceso de transferencia de información para la generación del conocimiento. Es decir el concepto del modelo apunta a la creación de sinergias entre ambos a fin de crear condiciones que permitan el logro de los objetivos educacionales y/o formativos.